Telefonia e lojas de varejo lideram queixas no Decon-CE

O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon/CE) apresentou, ontem, o ranking de empresas que mais causaram reclamações de consumidores no ano passado. O Cadastro de Reclamações Fundamentadas, referente ao ano de 2014, traz as 20 empresas que mais são motivos de reclamações junto ao Decon. As demandas apresentadas pelos consumidores no ano passado apontaram a operadora de telefonia Oi como líder do ranking de atendimento no órgão, pelo terceiro ano consecutivo. Foram registradas 461 queixas contra a empresa. Em seguida, compondo o TOP 5 – lista das cinco empresas mais reclamadas, no período -,  aparecem a loja Rabelo (167), a CCE/Digibras/Lenovo (134), Lojas Insinuante/Eletro Shopping/City Lar (94) e Claro/Embratel (132).

O promotor de Justiça e secretário executivo em exercício do Decon, João Gualberto Soares, ressalta a importância de os consumidores realizarem uma análise crítica do Cadastro.  “Essa publicação, deve ser analisada criticamente, porque muitas vezes uma empresa que tem milhões de clientes no estado do Ceará, ela tem um mundo de reclamações quase idêntico, a uma empresa que vende móveis ou eletrodomésticos no centro da cidade, de maneira que nós temos que fazer esse juízo crítico”, pontuou usando como exemplo a operadora Oi, que tem um número bastante superior de clientes comparada às lojas Rabelo.

Monitoramento

Ao longo de 2014, o Decon realizou 27 mil atendimentos, que resultaram em um total de 4.458 mil processos administrativos, entre esses, 94,5% dos casos foram resolvidos, o que faz o órgão ter uma estatística acima da média nacional e bastante satisfatória, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), responsável pela elaboração do Cadastro de Reclamações de todo o País. Comparado ao ano de 2013, o número teve uma crescente de 4.776 mil atendimentos.

Os dados mostram, ainda, o ranking das empresas que menos resolveram os problemas registrados no Decon. Os cinco primeiros lugares ficaram a TAM (79,25%); Lojas Insinuante/EletroShopping/City Lar (93,62%); Bradesco (95,12%);  Sky (95,38%); Cagece (95,45%). A Claro/Embratel e a Oi Fixo/Celular apresentaram o maior índice de resolutividade, com 98,92% cada.

Especificações

Todas as demandas registradas pelo Procon seguem para o cadastro do Sindec e recebem uma classificação de Área, Assunto e Problema. O objetivo dessa classificação é permitir o agrupamento das demandas segundo alguns critérios, para auxiliar na análise e na leitura dos dados, tanto por parte dos órgãos de defesa do consumidor, dos órgãos de imprensa, como também por parte dos consumidores. Atualmente, o Sindec está presente em 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal, com 277 Procons municipais. São 553 unidades que atendem em 303 cidades em todo o território nacional.

No ranking de assuntos que lideram as reclamações no Decon, microcomputadores e produtos de informática estão no topo da lista de assuntos de reclamações fundamentadas, o tópico corresponde a 12,88% do total de queixas registrados no ano passado. Telefonia fixa (6,98%) e geladeira e freezer (6,39%) aparecem em seguida dentre os assuntos mais reclamados.

Fonte: O Estado CE