Enel recebe multa de R$28 milhões devido quedas de energia e demora nas religações no Ceará

A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) multou a Enel Ceará em R$ 28 milhões devido às constantes quedas de energia e à demora nas religações em todo o estado. Entre 2021 e 2023, as reclamações por falta de energia registradas na ouvidoria da Arce aumentaram 82,3%, passando de 1.415 para 2.580.

Além disso, o tempo médio de atendimento às emergências foi de aproximadamente 10 horas, e algumas subestações e linhas de distribuição estão sobrecarregadas, com manutenções preventivas não realizadas conforme o planejado pela distribuidora.

A Enel alega que reduziu o tempo médio de atendimento em cerca de 60% entre março e julho deste ano, graças à contratação de novos eletricistas e à aquisição de novas viaturas para reforçar o atendimento ao cliente. A ouvidoria da Arce já contabilizou mais reclamações de janeiro a julho deste ano do que em todo o ano de 2023, totalizando 2.658 registros.

 Apesar da multa aplicada, a Enel apresentou recurso contra a decisão, que será analisado primeiramente pela Arce. Se o conselho diretor mantiver a multa, a distribuidora ainda pode recorrer à Agência Nacional de Energia Elétrica. Essa situação destaca a importância de garantir um fornecimento de energia confiável e ágil para os consumidores.