Procon Fortaleza vai investigar 123 Milhas após suspensão de passagens

Após a 123 Milhas anunciar a suspensão de passagens adquiridas em formato promocional, o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) iniciou uma investigação em resposta ao aumento substancial de reclamações por parte dos consumidores. A abertura da investigação ocorreu nesta segunda-feira (21), em decorrência do considerável acréscimo de registros no órgão municipal.

Indivíduos que buscaram o Procon Fortaleza compartilharam experiências de prejuízos que atingiram até R$ 35 mil, resultantes da decisão da empresa de cancelar as passagens. O número de ocorrências aumentou significativamente, passando de um registro no domingo (20) para 22 até a manhã desta segunda-feira (21). A empresa 123 Milhas dispõe de um prazo de dez dias para prestar os devidos esclarecimentos.

De acordo com informações fornecidas pelo Procon, os passageiros apresentaram queixas relacionadas a dificuldades em remarcar hospedagens e atividades turísticas, bem como em compromissos comerciais previamente agendados e contratados, acarretando consideráveis prejuízos financeiros.

Uma consumidora, que optou por não revelar sua identidade, compartilhou sua experiência. Em maio deste ano, ela adquiriu três passagens para Buenos Aires (na categoria PROMO), totalizando um valor de R$ 4.403,70. Contudo, a apenas 12 dias da data da viagem, suas passagens foram canceladas, enquanto ela já havia planejado hospedagens e passeios turísticos.

A empresa ofereceu a alternativa de um voucher para a recompra das passagens. No entanto, no mesmo trecho, as mesmas passagens estão agora sendo comercializadas por R$ 9.954,39, representando um aumento de 126%. A consumidora ressalta que a 123 Milhas condiciona o uso do voucher à compra de produtos da própria empresa.