Decon lança nova ferramenta de reclamação pela internet

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O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon-CE) oferece a partir de agora uma nova ferramenta para os consumidores realizarem reclamações. Os clientes poderão fazer suas reivindicações pelo site www.consumidor.gov.br.

O serviço é oferecido em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ). Além do Ceará, o sistema também está disponível em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco. De acordo com o Decon,  a partir  do dia 1º de setembro a adesão será completa em todo o país.

Clientes bem informados

A plataforma permite a comunicação direta entre os usuários e empresas. As informações são repassadas ao estado para o desenvolvimento de ações que incentivam a competitividade no mercado e a melhoria da qualidade e do atendimento ao consumidor.

Segundo a secretaria-executiva do Decon-CE, Ann Celly Sampaio, os clientes que não puderem ir até àsede do órgão, passam a ter à disposição esse novo mecanismo. “Os consumidores que não puderem comparecer ao setor de atendimento pessoal terão à sua disposição a plataforma de atendimento do consumidor.gov.br, que será igualmente monitorada pelos órgãos de proteção e defesa do consumidor”.

Fonte: G1