Bancos orientam que clientes busquem atendimento virtual durante pandemia

As instituições bancárias estão orientando seus clientes a buscarem atendimento virtual, através dos canais digitais, como internet banking e aplicativos, com o objetivo de evitar aglomerações nas portas das agências.

No interior do Ceará, na cidade de Itapajé, moradores foram vistos nesta segunda-feira (30) formando uma longa fila na agência da Caixa Econômica. O Ceará está sob decreto estadual que, entre outras medidas para conter a pandemia de coronavírus (Covid-19), decreta o fechamento do comércio e serviços não essenciais. Além disso, o Governo do Estado recomenda o isolamento social.

“Por meio dos canais digitais (internet banking e aplicativos), é possível realizar quase todas as operações bancárias e ter aceso a diversos produtos e serviços (fazer transferência, tirar extrato, pagar contas, pedir empréstimo, negociar dívidas, contratar seguros, etc). Esses canais são pensados para oferecer uma experiência simples e fácil, mas caso a pessoa não tenha familiaridade com eles, recomendamos que ela peça ajuda a alguém da confiança dela, como um parente ou um amigo”, recomenda a Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

Caso a pessoa precise fazer saques ou depósitos, a Febraban orienta que os clientes usem a rede de mais de 170 mil caixas eletrônicos espalhados pelo País, evitando aglomerações nas agências.

“A atividade bancária faz parte do grupo dos serviços considerados essenciais, assim como saúde, segurança, alimentação e farmácia. Por isso não pode ser interrompida totalmente. E é compromisso das instituições financeiras preservar a segurança de funcionários e clientes no exercício do atendimento bancário, especialmente quando se tratam de segmentos mais vulneráveis da população, como os idosos, gestantes e portadores de deficiência”, informa.

A Federação tomou ainda uma série de medidas de segurança para tornar as agências aptas a prestar atendimento a esse público:

Foram asseguradas as condições de um ambiente de trabalho com proteção à saúde: higienização, distanciamento entre os postos de trabalho, controle do número de pessoas dentro da agência, organização de filas para que não haja contato entre os próprios clientes;
Em regime contingenciado, ou seja, com limite de pessoas no interior das agências e apenas com transações essenciais, as agências realizarão atendimento ao público pelo período mínimo das 10 h às 14 horas, enquanto for necessário para atender às necessidades de combate à disseminação da Covid-19;
Para atendimento exclusivo para idosos, gestantes e pessoas com deficiências, o atendimento será das 9 h às 10 horas, para impedir uma eventual contaminação de outros públicos com os grupos mais vulneráveis;
Várias atividades administrativas devem ser feitas dentro da agência bancária para dar suporte ao atendimento não só presencial como nos canais digitais e remotos.

Fonte: G1 CE